Privacy Policy

Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026

Titolare del trattamento

LGF SRL — P.IVA 13674721009 — Viale Etiopia 79, 00199 Roma (RM). Email: info@pappachiara.it.

Dati che trattiamo

• Account: nome, email e password protetta mediante hashing; non conserviamo la password in chiaro.
• Profilo dei tuoi animali: nome, specie, razza, età, peso, allergie, patologie, ingredienti da evitare ed eventuali note cliniche che inserisci tu. Si tratta di dati relativi all'animale (non dati sanitari di una persona ai sensi dell'art. 9 GDPR), usati esclusivamente per calcolare la compatibilità con i prodotti e non condivisi con Google o Meta.
• Utilizzo: prodotti scansionati o cercati, termini di ricerca, preferiti, negozio preferito e altre azioni nell'app/sito. Le ricerche possono essere registrate insieme all'account per erogare e migliorare il servizio.
• Foto: la foto facoltativa del profilo animale viene conservata con il profilo. Se usi la funzione "Scatta foto ingredienti", l'immagine dell'etichetta viene inviata al nostro backend ed elaborata tramite un servizio di riconoscimento testo (OCR) per estrarne automaticamente gli ingredienti; è usata solo a questo scopo.
• Posizione e mappa negozi: se scegli una funzione come "Vicino a me", l'app può chiedere la posizione mentre è in uso e inviare al backend PappaChiara latitudine e longitudine arrotondate a tre decimali, per restituire i negozi nell'area. Questa ricerca non salva le coordinate nel profilo. Se invece confermi la segnalazione di un negozio, coordinate e dati del punto vendita sono conservati e associati al tuo account per la verifica e la gestione del catalogo. Non accediamo alla posizione in background e non creiamo una cronologia degli spostamenti.
• Dati tecnici, aggiornamenti e misurazione: tipo di dispositivo, indirizzo IP e area geografica approssimativa ricavabile dalla rete, identificativi tecnici, diagnostica e identificatori statistici/pubblicitari (es. identificatore pubblicitario del dispositivo). Per controllare e distribuire gli aggiornamenti dell'app viene inoltre usato un identificatore casuale dell'installazione; in caso di errore fatale durante l'avvio di un aggiornamento può essere trasmessa una descrizione tecnica limitata dell'errore.
• Contatti dal sito: i dati che invii tramite il form dell'area professionisti (/pro/): nome, email, telefono, azienda, scenario indicato nel campo tecnico pet_profile e messaggio.

Finalità e basi giuridiche

• Erogazione del servizio (compatibilità, confronto tra prodotti, gestione account) — esecuzione del contratto.
• Sicurezza, prevenzione degli abusi e miglioramento del servizio — legittimo interesse.
• Misurazione e marketing — sul sito tramite Google Analytics e Meta Pixel; nell'app tramite Meta App Events. Puoi sempre opporti/disattivare come indicato nelle sezioni "Cookie" e "App mobile" (su iOS anche tramite ATT).
• Adempimenti di legge — obbligo legale.

App mobile

Se presti il consenso facoltativo ad analisi e marketing, l'app può inviare a Meta App Events un identificatore pseudonimo dell'account e eventi categorici relativi alle schermate e alle azioni nell'app, per misurazione e campagne. Su iOS l'identificatore pubblicitario IDFA viene abilitato soltanto se autorizzi anche il tracciamento tramite il prompt di sistema App Tracking Transparency (ATT); su Android l'uso dell'AAID è soggetto al consenso marketing in-app. Puoi rifiutare senza perdere le funzioni principali e revocare la scelta in seguito.

L'app usa Expo Application Services (EAS Update) per verificare e ricevere aggiornamenti sicuri di codice e contenuti. A questo scopo contatta i server Expo all'avvio e trasmette il sistema operativo, un identificatore casuale persistente dell'installazione, richieste e download di aggiornamento e metadati tecnici dell'app. Se il sistema di aggiornamento intercetta un errore fatale, può inviare una descrizione tecnica limitata per consentire il recupero dell'app. Questi dati non sono usati da PappaChiara per pubblicità.

Nei payload App Events configurati da PappaChiara non inseriamo nome, email, termini di ricerca, barcode, foto, dati del profilo animale o coordinate GPS. Le richieste di rete rendono comunque visibile al destinatario l'indirizzo IP, dal quale può essere desunta un'area geografica approssimativa; conservazione e utilizzo dipendono dalla configurazione e dalle pratiche del fornitore. La revoca interrompe i futuri eventi facoltativi avviati dall'app, ma non cancella automaticamente dati già trattati dal fornitore.

Il componente Meta incorporato nell'app può effettuare richieste tecniche di configurazione. Nella build store incorporata, PappaChiara abilita esplicitamente App Events e raccolta dell'identificatore pubblicitario soltanto dopo il consenso; un aggiornamento software aggiunge anche un interruttore remoto, così da richiedere entrambe le condizioni. Il comportamento può quindi variare tra la build incorporata e gli aggiornamenti compatibili: le dichiarazioni store devono coprire i flussi effettivamente possibili nella versione distribuita, senza implicare che ogni dato sia trattato in ogni sessione.

Le funzioni mappa usano la posizione soltanto in foreground e su richiesta. Per "Vicino a me" le coordinate sono trasmesse al backend per la risposta e non vengono salvate nel profilo; quando invii una segnalazione negozio sono invece conservate con la segnalazione e collegate all'account durante la moderazione. Le coordinate GPS non sono incluse negli eventi Meta configurati da PappaChiara.

Decisioni automatizzate

Il punteggio di compatibilità e le alternative simili sono generati automaticamente confrontando il profilo del tuo animale con la composizione dei prodotti. Si tratta di uno strumento informativo che non produce effetti giuridici o significativi sulla persona (art. 22 GDPR).

Strumenti e destinatari

Per erogare il servizio utilizziamo fornitori e piattaforme per hosting e infrastruttura (Netsons, Railway), distribuzione e recupero degli aggiornamenti mobile (Expo Application Services — 650 Industries, Inc.), diagnostica e segnalazione errori, se abilitata nella versione distribuita (Sentry — Functional Software, Inc.), riconoscimento testo delle etichette / OCR (OCR.space — a9t9 GmbH), invio di email transazionali e — previo consenso, ove richiesto — misurazione/marketing (Google Ireland Ltd. e Meta Platforms Ireland Ltd.). Il ruolo privacy di ciascun destinatario dipende dal servizio e dagli accordi applicabili; alcuni possono operare come responsabili del trattamento e altri come titolari autonomi. I dati non vengono venduti.

Trasferimenti extra-UE

Alcuni fornitori (es. Google, Meta) possono trattare dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In tal caso il trasferimento è basato su strumenti idonei (Clausole Contrattuali Standard della Commissione Europea e/o adesione al EU-US Data Privacy Framework, con misure supplementari). Puoi chiederci copia delle garanzie scrivendo a info@pappachiara.it.

Conservazione

Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità indicate: i dati dell'account finché l'account è attivo e per un periodo limitato dopo la chiusura/inattività; i dati di contatto per il tempo utile a gestire la richiesta; gli identificatori di misurazione secondo le durate indicate nella Cookie Policy; i dati tecnici relativi agli aggiornamenti per il tempo necessario a distribuire, misurare e mettere in sicurezza le versioni dell'app secondo le condizioni del fornitore. Alla cancellazione dell'account o alla revoca del consenso interrompiamo l'invio degli eventi a Google/Meta.

Le foto del profilo animale sono conservate fino alla sostituzione o cancellazione. La foto facoltativa di un'etichetta è inoltrata a OCR.space esclusivamente per estrarne il testo e, secondo l'informativa del fornitore, viene eliminata al termine dell'elaborazione. Alla cancellazione eliminiamo account e dati direttamente associati; log di ricerca o scansione e segnalazioni possono restare conservati, dissociati dall'account, per un periodo limitato necessario alla qualità del catalogo, alla sicurezza e alla gestione delle segnalazioni. Restano inoltre applicabili gli obblighi di legge e i tempi di conservazione dei fornitori secondo le rispettive informative.

Le coordinate usate per "Vicino a me" non vengono salvate nel profilo o nelle tabelle applicative della ricerca. Le coordinate di una segnalazione negozio confermata restano invece con la segnalazione per il tempo necessario a verificarla e gestire il catalogo; se l'account viene eliminato, la segnalazione può essere conservata in forma dissociata quando necessario per tali finalità.

I tuoi diritti

Puoi esercitare in ogni momento i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità (artt. 15-22 GDPR) scrivendo a info@pappachiara.it. Dove il trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente. Hai inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Cancellazione dell'account

Puoi richiedere l'eliminazione del tuo account e dei dati associati dalla pagina Cancellazione account o scrivendo a info@pappachiara.it: provvederemo nei termini previsti dalla legge.

Minori

Il servizio non è rivolto a minori di 14 anni; per i minori è necessario il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale.

Modifiche

Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati in questa pagina con la nuova data di revisione.

Vedi anche: Cookie · Termini · Supporto